방문 전 안내

LEGOLAND® Korea Resort 공식 홈페이지에서 구매한 티켓의 취소 및 환불 규정은 다음과 같습니다.

1. 취소 규정

• 1일 이용권: 방문일 하루 전 자정까지 취소를 요청하면 전액 환불됩니다.
• 연간 이용권, 시즌 이용권: 구매일 다음 날부터 7일 이내에 취소를 요청하면 전액 환불됩니다.
• 주의사항: 환불 가능 기간 내라도 이용권의 유효 기간이 지났거나 이미 사용한 경우에는 환불이 불가합니다. 자세한 약관은 홈페이지를 참고해 주세요.

2. 취소/환불 신청 방법

• 온라인: 온라인 티켓 환불 접수 페이지를 통해 신청할 수 있습니다.
• 전화: 게스트 익스피리언스 대표번호 (033-815-2300, 연중 10:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00)로 문의하세요.
• 이메일: LLKR.Experiences@legoland.com으로 문의하세요.

3. 환불 소요 시간

• 모든 결제(신용카드, 체크카드, 모바일 결제 등)의 환불 처리는 영업일 기준 약 7일 정도 소요됩니다. 카드사별 상세 승인 취소 기간은 해당 카드사에 문의해 주세요.

→ 각 이용권별 이용 약관은 아래를 참고해주세요.

• 일일 이용권 약관 바로보기
• 시즌 이용권 약관 바로보기
• 연간 이용권 약관 바로보기

LEGOLAND® Korea Resort의 파크 이용권은 원칙적으로 유효 기간 변경, 양도, 재판매가 불가능합니다. 각 이용권별 상세 내용은 다음과 같습니다.

• 1일 이용권: 유효 기간 변경, 양도, 재판매가 모두 불가능합니다.
• 시즌 이용권: 유효 기간 변경, 양도, 재판매가 모두 불가능합니다.
• 연간 이용권: 양도 및 재판매는 불가능합니다.

[연간 이용권 일시 중지 안내] 

연간 이용권은 원칙적으로 일시 중지할 수 없으나, 장기간 파크 이용이 어려운 정당한 사유가 있을 경우 1회에 한해 최대 3개월까지 자격을 일시 중지할 수 있습니다.

• 신청 방법: 중지 사유를 증명할 수 있는 자료를 제출하여 회사의 승인을 받아야 합니다.
• 중지 기간: 회사가 제출된 자료를 승인한 날부터 시작되며, 고객이 정한 기한까지 효력이 정지됩니다.
• 만료일 연장: 일시 중지 승인을 받으면, 연간 이용권의 만료일이 중지된 기간만큼 자동으로 연장됩니다.

LEGOLAND® Korea Resort에서 구매한 연간 이용권은 대한민국 내에서만 유효합니다. 다른 국가의 LEGOLAND® 리조트에서는 사용할 수 없습니다.

마찬가지로, 다른 나라 LEGOLAND® 리조트에서 구매한 연간 이용권 역시 LEGOLAND® Korea Resort에서 사용할 수 없습니다.

1일 이용권을 연간 이용권으로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드는 파크를 방문한 당일에만 현장에서 가능합니다.

업그레이드 비용은 사용하실 1일 이용권 금액을 제외한 연간 이용권과의 차액만 지불하면 됩니다.

파크에 입장하실 때에는 다음 준비물을 반드시 지참해 주세요.

• 이용권 QR 코드/바코드: 구매 후 이메일로 받으신 QR 코드를 준비해 주세요.
• 신분증: 본인 확인을 위해 신분증이 필요합니다. 신분증이 없는 어린이는 주민등록등본 또는 가족관계증명서 등으로 추가 증빙이 필요할 수 있습니다.

LLKR.Experiences@LEGOLAND.com으로 이메일을 보내시거나, 고객 서비스팀(033-815-2300, 10:00~18:00)으로 전화 주시기 바랍니다.

고객님의 구매를 확인하기 위해, 티켓 구매 시 사용하신 이메일 주소와 전화번호를 알려주시면 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

호텔 객실 예약은, 요금 결제가 완료되어야 예약이 확정되며 이메일 발송까지 시간이 소요될 수 있습니다.

결제 내역을 확인 부탁드리며, 추가적으로 도움이 필요하시다면 게스트 익스피리언스로 연락 부탁드립니다. 예약 조회를 위해 예약 정보 (예약자명, 연락처, 투숙 기간, 프로모션)과 결제 정보가 요청 됩니다.

호텔 예약 관련 궁금한 점은 다음 연락처를 통해 게스트 익스피리언스팀과 상담할 수 있습니다.

• 전화: 033-815-2300
  (운영 시간: 연중무휴 10:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00 제외)
  
  
• 이메일: LLKR.Reservations@legoland.com

[유의사항]

• 공식 홈페이지가 아닌 다른 구매처를 통해 예약한 경우, 해당 구매처의 고객센터로 문의 부탁드립니다. 
• 객실 요금은 예약 확정 시점에 따라 달라질 수 있으며, 확정된 예약을 변경할 경우에도 변경 시점의 요금이 적용됩니다.

모든 객실 예약은 예약 시점에 유효한 신용카드 또는 체크카드로 보증되어야 합니다. 결제 정보로 예약 보증이 완료되면, 예약이 수정되기 전까지 객실 요금이 보장됩니다.

LEGOLAND® Hotel 예약 관련 문의는 게스트 익스피리언스를 통해 상담할 수 있습니다.

• 취소 규정: 입실일 3일 전 오후 4시까지 취소하면 전액 환불됩니다. 이 시간이 지나면 취소, 변경 및 환불이 불가하며, 총 숙박 요금이 위약금으로 부과됩니다.
  
  
• 노쇼(No-Show) 규정: 예약한 날짜에 입실하지 않을 경우, 전체 숙박일 요금의 100%가 부과됩니다.

※ 유의사항: 프로모션 상품의 경우, 취소 및 환불 규정이 다를 수 있으니 해당 프로모션의 약관을 반드시 확인하시기 바랍니다.

호텔 예약 취소 시 환불은 요청일로부터 약 7일 이내에 처리됩니다. 카드사에 따라 환불 일정이 다를 수 있으므로, 정확한 취소일은 카드사를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

환불은 호텔 취소 규정 내에서 요청했을 때, 결제하셨던 수단으로 진행됩니다.

취소 요청 방법은 다음과 같습니다.

• 온라인: 공식 홈페이지의 '호텔 예약 취소' 페이지를 이용하세요.
• 전화: 게스트 익스피리언스를 통해 접수할 수 있습니다. (033-815-2300) 

참고: 취소 진행 시 예약자에게 취소 증명을 요청할 수 있습니다.

Guest Expreience 팀(033-815-2300, 10:00~18:00)으로 문의해 주시기 바랍니다. 객실 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

객실 테마는 체크인 시점에 현장 상황에 따라 랜덤 배정됩니다.

네, 가능합니다.

사전 결제(pre-payment) 예약 건을 제외하고, 체크인 시 2개 이상의 신용카드로 분할 결제할 수 있습니다.

Guest Experience 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. (033-815-2300, 10:00-18:00).

Legoland.Reservations@LEGOLAND.com으로 예약 관련 정보를 이메일로 보내주시기 바랍니다.

• 예약자 성함

• 연락처

• 투숙 기간

• 수정 요청 내용

LLKR.Reservations@LEGOLAND.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

아래와 같은 예약 관련 정보를 포함하여 보내주시면 빠르게 처리해 드릴 수 있습니다.

• 예약자 성함

• 연락처

• 투숙 기간

• 변경 요청 내용

LEGOLAND® Hotel은 카카오페이만 지원합니다. (삼성페이, 네이버페이 등 다른 모바일 결제 앱은 지원하지 않습니다.)

따라서 체크인 시에는 실물 신용카드를 준비해 주시기 바랍니다.